整體家居定制

    2015年里，行業(yè)最熱的話題可能莫過于互聯(lián)網(wǎng)整體家裝和定制家居兩件事。有意思的是，這兩者所反映的，似乎恰好是消費(fèi)發(fā)展的兩個(gè)不同趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)整體家裝是朝著家裝標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，而定制家居則是向著個(gè)性化的目標(biāo)前進(jìn)。那么，行業(yè)未來究竟是個(gè)性化還是標(biāo)準(zhǔn)化？定制家居和互聯(lián)網(wǎng)整體家裝之間究竟存在怎樣的聯(lián)系和不同？這兩者在未來發(fā)展中究竟會(huì)分道揚(yáng)鑣還是殊途同歸？

    一、我向來習(xí)慣于從消費(fèi)者的需求來分析和推斷某個(gè)事物發(fā)展的方向和軌跡。從家裝消費(fèi)者的角度來看，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)整體家裝與定制家居之間沒有區(qū)別，特別是沒有個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢(shì)方面的區(qū)別。

    互聯(lián)網(wǎng)整體家裝中一般不包括衣柜定制，可是卻絕對(duì)包括櫥柜定制。那么，互聯(lián)網(wǎng)整體家裝中的櫥柜定制究竟是個(gè)性化還是標(biāo)準(zhǔn)化？

    看來，我們可能需要重新審視我們對(duì)個(gè)性化這個(gè)概念的理解。

    實(shí)際上，我們從定制所引出的所謂個(gè)性化的概念是相對(duì)比較含糊的。當(dāng)我們一開始談定制時(shí)，我們所談的是根據(jù)用戶的房型和面積來特別加工生產(chǎn)家居產(chǎn)品，如衣柜、櫥柜等。進(jìn)一步，我們可能選擇產(chǎn)品的一些不同功能；再進(jìn)一步，我們可能選擇不同的材質(zhì)，等等。但是可以看到，這個(gè)所謂“定制”的含義中，最最關(guān)鍵的，可能還是根據(jù)用戶戶型及面積所做的特定尺寸產(chǎn)品的加工生產(chǎn)。

    這里我們可以看到，定制家居原本概念中，并不存在我們所理解的“個(gè)性化”的需求。如果從家裝用戶戶型及面積的角度來談互聯(lián)網(wǎng)整體家裝，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)整體家裝依舊是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的“個(gè)性化”定制。

不過，此“個(gè)性化”非彼“個(gè)性化”也。從定制，到私人定制，然后到個(gè)性化，我們可能已經(jīng)換了幾個(gè)概念。

    二、我們能夠理解互聯(lián)網(wǎng)整體家裝發(fā)展的驅(qū)動(dòng)邏輯，那就是簡(jiǎn)化繁瑣復(fù)雜痛苦的家裝消費(fèi)過程，提升家裝消費(fèi)者在家裝過程中的用戶體驗(yàn)，提高家裝運(yùn)營(yíng)的效率?？墒牵覀兪欠裉接戇^為什么定制家居這兩年也大熱的原因呢？

    我非常同意索菲亞對(duì)定制家居的理解：定制家居的核心是更好地利用空間，增加收納功能。可以看到，當(dāng)房?jī)r(jià)越來越高時(shí)，對(duì)戶型空間的充分利用也就顯得更加重要并且也更加劃算。這可能是定制家居這兩年快速發(fā)展的最重要的原因。

    可能，定制家居和我們所謂的個(gè)性化需求沒有太大的關(guān)系。

另一方面，從生產(chǎn)的角度來看，企業(yè)也沒有提供所謂的個(gè)性化產(chǎn)品：首先，我們不能把產(chǎn)品的尺寸大小不同看成是個(gè)性化；其次，我們只是提供了有限的功能選擇；第三，我們也只能提供有限的產(chǎn)品材料和式樣的選擇。

    事實(shí)上，優(yōu)秀的定制家居企業(yè)所努力的并不是個(gè)性化生產(chǎn)，而是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)模塊化組合。所以，我們可能需要打破個(gè)性化的觀念來重新認(rèn)識(shí)定制家居的個(gè)性化問題。

    三、我曾經(jīng)從另一個(gè)方面來分析定制家居受消費(fèi)者青睞的原因：家居商品消費(fèi)的“虛擬體驗(yàn)”。

這是從3D設(shè)計(jì)的角度來認(rèn)識(shí)家居消費(fèi)者的需求。我們通常談及家居商品消費(fèi)需要實(shí)物體驗(yàn)，比如說一張沙發(fā)，消費(fèi)者需要親眼看到它，需要親手感觸它，親身試用，去嘗試沙發(fā)的質(zhì)感、柔軟度、舒適度等等。這個(gè)需求是很重要的，也是必不可少的。但是消費(fèi)者還有另一種需求，我稱之為家居消費(fèi)的“虛擬體驗(yàn)“的需求，即消費(fèi)者還希望知道這張沙發(fā)放到我家里去是什么樣子？

    對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來說，是沒有空間想象能力來回答這個(gè)問題。而定制家居過程中的3D設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，卻恰好滿足了消費(fèi)者的這個(gè)“虛擬體驗(yàn)”的需求。

    試想，一個(gè)優(yōu)秀的沙發(fā)導(dǎo)購滔滔不絕地告訴你這張沙發(fā)放到你家里有多好多好，而我這里卻通過3D設(shè)計(jì)軟件讓你看到這張沙發(fā)放到你家里客廳后的效果圖，哪個(gè)更能打動(dòng)你讓你買單呢？或許，定制家居快速發(fā)展的另一個(gè)重要原因就是這個(gè)“虛擬體驗(yàn)”的滿足。

    如果我這個(gè)判斷是正確的話，那么隨著3D云設(shè)計(jì)技術(shù)的發(fā)展，定制家居通過提供家居商品消費(fèi)“虛擬體驗(yàn)”而獲取優(yōu)勢(shì)的紅利正在快速減退。這個(gè)3D云設(shè)計(jì)技術(shù)正在被互聯(lián)網(wǎng)整體家裝普遍采用，這時(shí)定制家居所面臨的問題，不僅僅是“虛擬體驗(yàn)”優(yōu)勢(shì)的喪失，而且還是“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”的喪失。“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”是我提出的另一個(gè)概念。我們通過為什么定制家居很容易發(fā)展成為全屋定制來認(rèn)識(shí)一下這個(gè)“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”：假定你在定制衣柜。我在3D設(shè)計(jì)空間中把你的臥室畫出來，把你要的衣柜也畫出來。你很滿意，所以付款下單。然而故事還沒有結(jié)束。你的臥室里光有衣柜當(dāng)然不夠，要不要來張床？來兩張床頭柜？當(dāng)我用鼠標(biāo)把床和床頭柜的模型拖進(jìn)你的臥室空間時(shí)，已經(jīng)開始了“全屋定制”的推銷。你看到你的臥室空間中配套的床和床頭柜，可能只要價(jià)格不太離譜，你都會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)買單。

    因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)家居商品消費(fèi)的“虛擬體驗(yàn)”滿意，而我卻因?yàn)檎莆铡霸O(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”而實(shí)現(xiàn)了全屋定制的銷售。可是隨著互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的發(fā)展，隨著3D云設(shè)計(jì)技術(shù)在家裝領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，定制家居將可能失去這個(gè)“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”。

    四、我們?cè)賮砜纯戳硪粋€(gè)消費(fèi)場(chǎng)景：我是互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的設(shè)計(jì)師，正在給你設(shè)計(jì)你的家裝。當(dāng)我把你的各個(gè)房間的空間畫好，把各種建材擺置妥當(dāng)后，你滿意下單了。但我的工作還沒有結(jié)束，我又把衣柜拖進(jìn)了你的臥室，你又滿意下單了。

    顯然，當(dāng)我把定制家居的商品模型也都放進(jìn)我的互聯(lián)網(wǎng)家裝設(shè)計(jì)空間中時(shí)，我在利用我所掌握的“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”搶了定制家居的生意。這可能就是互聯(lián)網(wǎng)整體家裝與定制家居之間的關(guān)系：它們既是在一個(gè)家裝設(shè)計(jì)空間中的相互依存關(guān)系，又是在爭(zhēng)奪“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

    當(dāng)然，在爭(zhēng)奪“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”的競(jìng)爭(zhēng)中，定制家居應(yīng)該是處于下風(fēng)。

    所以我近來一直呼吁定制家居企業(yè)要從戰(zhàn)略的角度來思考“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”的重要性，去從互聯(lián)網(wǎng)泛家裝發(fā)展的框架中去把控定制家居發(fā)展的未來。

    從互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的發(fā)展來看，盡管目前因?yàn)閻劭臻g模式的競(jìng)爭(zhēng)尚未包括臥室的衣柜及其他家具和軟裝，但已經(jīng)包括了櫥柜的定制，包括了門、吊頂?shù)榷ㄖ飘a(chǎn)品。2016年家具等產(chǎn)品應(yīng)該開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的運(yùn)營(yíng)范疇，出現(xiàn)各種家具包、家飾包等，定制衣柜或許也會(huì)被包含進(jìn)來?！▉碓矗壕W(wǎng)絡(luò)）